TERMINOS Y CONDICIONES

REGISTRO Y PROTECCION DE DATOS: 

1. El usuario y/o cliente que se registre en la página web www.hdmachine.com.co deberá aceptar los términos y condiciones dados por HD MACHINE para la adquisición y/o compra de productos a través del canal web. 
2. Los datos personales suministrados en el formulario de registro serán tratados de acuerdo con las políticas de datos personales.  
3. Si usted se encuentra conectado a internet mediante una red privada, tenga en cuenta que su registro quedará en espera con un máximo de respuesta de un día hábil 24 horas para el acceso a parts.cat.com. 

PROTECCIÓN DE DATOS: 

En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, HEAVY DUTY MACHINE (en adelante HD MACHINE), en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa sus lineamientos generales en esta materia: Los datos personales proporcionados a HD MACHINE serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) para la finalidad específica para la que fueron suministrados, tales como: campañas de mercadeo, promociones, comunicaciones y las demás establecidas en la política de protección de datos de la compañía. Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, así como solicitar la supresión de estos e instaurar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.  

POLÍTICA DE GARANTIAS DE REPUESTOS:

Para HD MACHINE es de gran importancia dar a conocer todas las políticas, términos y condiciones de garantías para los repuestos que ofrecemos. A continuación, les daremos a conocer las vigencias, conceptos cubiertos y excluidos, responsabilidades por parte de nosotros y responsabilidades por parte del cliente. Además, de los periodos de garantías por categoría de productos, marcas y tiempos o días.

VIGENCIA DE GARANTIAS:

Nuestros repuestos tiene una vigencia de garantía a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, el producto está cubierto contra defectos de fabricación. El tiempo varía según el tipo de repuesto. Para hacer velar la garantía, se requerirá presentar evidencia de los hechos. Tenga en cuenta que ciertas condiciones y exclusiones pueden aplicarse según los términos y condiciones de la garantía.

GARANTIA FABRICANTE:

1. Defectos de fabricación: la garantía generalmente cubre cualquier defecto de fabricación que afecte el rendimiento o la funcionalidad del repuesto.
2. Durabilidad: la garantía puede garantizar que el repuesto mantendrá su rendimiento y funcionalidad durante un período específico de tiempo, siempre y cuando se utilice de acuerdo con las especificaciones del fabricante y bajo condiciones normales de operación.
3. Funcionalidad: la garantía puede garantizar que el repuesto funcionará de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el fabricante y que cumplirá con las expectativas de rendimiento establecidas.
4. Reparación o reemplazo: en caso de que el repuesto presente algún problema cubierto por la garantía, esta puede ofrecer opciones de reparación o reemplazo del repuesto defectuoso, según se determine.

EXCLUIDOS POR LA GARANTÍA:

1. Desgate normal: la garantía puede excluir los daños causados por el desgaste normal del producto debido al uso regular y la exposición a condiciones ambientales normales.
2. Uso indebido o abuso: los daños resultantes del uso indebido, abuso, negligencia o mal manejo del producto pueden ser excluidos de la cobertura de la garantía. Esto incluye operar la excavadora más allá de sus límites de capacidad o en condiciones adversas no recomendadas.
3. Modificaciones no autorizadas: las garantías suelen excluir los daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por personal no certificado.
4. Instalación incorrecta: si el producto no se instala correctamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, es posible que los daños resultantes no estén cubiertos por la garantía.
5. Daños externos: los daños causados por eventos externos, como accidentes, colisiones, vandalismo, desastres naturales o exposición a productos químicos corrosivos, pueden estar excluidos de la cobertura de la garantía.
6. Piezas consumibles: las partes sujetas a desgastes regulares y que se esperan reemplazar periódicamente, como filtros y aceites a menudo están excluidas de la cobertura de la garantía.
7. Daños originados: por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

RESPONSABILIDADES HD MACHINE:

1. Es nuestra responsabilidad reparar o reemplazar las partes que hayan fallado por defectos de fabrica durante el periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas.
2. Como empresa nos responsabilizamos de informar al cliente los motivos por los cuales no se aprueba la garantía.

RESPONSABILIDADES CLIENTE: 

Cuando un cliente adquiere un repuesto para su maquina y está cubierto por una garantía, existen ciertas responsabilidades que el cliente debe cumplir para garantizar que la garantía se mantenga válida y que cualquier problema potencial pueda ser resuelto adecuadamente.

1. Registro de la garantía: el cliente debe registrar la garantía del repuesto proporcionando información como el número de serie del repuesto, la fecha de compra y los detalles de contacto, la información debe estar clara y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto. Esto es importante para asegurar que el repuesto esté cubierto por la garantía y para facilitar el proceso de reclamación en caso de ser necesario.
2. Uso adecuado: el cliente debe utilizar el repuesto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante y para los fines previstos. El uso indebido del repuesto puede anular la garantía, por lo que es importante seguir recomendaciones.
3. Mantenimiento adecuado: el cliente debe mantener el repuesto de manera adecuada y realizar cualquier mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante. Esto puede incluir la lubricación regular, la limpieza, y la inspección periódica para detectar signos de desgaste o daño.
4. Instalación por personal calificado: si se requiere instalación, el cliente debe asegurarse de que el repuesto sea instalado por personal calificado y siguiendo las especificaciones del fabricante. La instalación incorrecta puede provocar problemas que no estén cubiertos por la garantía.
5. Notificación oportuna de problemas: en caso de que surja algún problema con el repuesto que esté cubierto por la garantía, el cliente debe notificar al proveedor tan pronto como sea posible. Retrasar la notificación podría afectar la capacidad del fabricante para resolver el problema de manera oportuna.
6. Conservación de documentos: el cliente debe conservar todos los documentos relacionados con la compra y la instalación del repuesto, incluyendo recibos, facturas, registros de mantenimiento y cualquier correspondencia con el fabricante o el proveedor. Estos documentos pueden ser necesarios para hacer valer la garantía en caso de ser necesario.

DEVOLUCION DE REPUESTOS:

1. El plazo máximo que tiene el cliente para informar al asesor o la compañía sobre una devolución es de 5 días hábiles, a partir del momento en que el cliente recibe la mercancía. No hay excepciones.
2. El producto deberá encontrarse en perfecto estado como fue despachado con sellos, empaques, manuales, accesorios y marcados, para así proceder de nuevo a realizar su venta.
3. Aquí podrás ver los tiempo y categorías de devolución de repuestos:

CATEGORÍAS                                                                                TIEMPO DE GARANTÍA

Accesorios                                                             No tiene garantía, solo por defectos de fábrica

Balineras                                                                        10 días – Solo por defecto de fábrica

Empaquetaduras                                                        10 días – Solo por defecto de fábrica

Filtros                                                                                      No tiene garantía ni cambio

Lubricantes                                                                                   No tiene garantía

Partes completas y estructuras                        3 meses – Solo por defecto de fábrica

Partes de motor                                                       10 días – Solo por defecto de fábrica

Partes eléctricas                                                      10 días – Solo por defecto de fábrica

Partes hidráulicas reparaciones                      3 meses – Solo por defecto de fábrica

Bombas hidráulicas                                              3 meses – Solo por defecto de fábrica

Piezas de desgaste                                                                     No tiene garantía

Tren de rodaje                                                         3 meses – Solo por defecto de fábrica

Válvulas, electroválvulas y solenoides          10 días – Solo por defecto de fábrica

Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación, si se evidencia alguno de los siguientes casos:

1. El producto fue usado.
2. El empaque o las cajas del producto se encuentran en mal estado o sin sus etiquetas originales.
3. El empaque o la caja no sean originales o se encuentran abiertos.
4. El producto haya sido solicitado sobre pedido especial (compras por importación a los cuales se debe de solicitar anticipo o cancelación total de producto).
5. Productos por deterioro.

GARANTIA DE REPUESTOS:

1. Las garantías se anulan por mala aplicación, mala instalación de la pieza, por daños en la pieza o alguno de sus componentes derivados de accidentes después de haber revisado.
2. Por ningún motivo se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas, estas solo se aceptarán como garantías a revisar.
3. Ningún funcionario de la compañía está autorizado para cambios mano a mano.
4. Las devoluciones y garantías deben estar soportadas por un formato físico de la compañía.
5. La compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al cliente y cerrar el caso.

CONDICIONES ADICIONALES:

1. Solo recibimos productos por defecto de fábrica.
2. La evaluación y el análisis será realizada inmediatamente llegue el producto a bodega y se debe rectificar las condiciones de garantía a las que aplica su producto.
3. Después de recibir el producto por garantía la empresa tendrá 15 días hábiles para definir su aceptación o rechazo según sea el caso.
4. Deben ser instalados por profesionales y verificar que las demás piezas se encuentren en perfectas condiciones con el fin de que no generen un daño a la nueva pieza.
5. Realizar registro fotográfico y de video evidenciando la correcta instalación según las indicaciones técnicas para cada repuesto.
     – En la instalación de tornamesa se debe usar grasa multipropósito o preferiblemente EP2, ya que estas piezas están sometidas a temperaturas, adicional a esto durante la instalación se debe inyectar grasa en varias ocasiones para lograr que se llene, la grasa debe ser aplicada reiteradamente cada 25-30 horas de uso (si esto no se hace la tornamesa presentara juego en la pista y es evidencia suficiente para negar la garantía.
6. No se aceptan reclamos por terceros, únicamente del titular de la factura a nombre de quien salió el producto en el momento de la venta, este será el único encargado de gestionar algún tipo de reclamo.
7. Los motores tienen 1 año de garantía por defecto de fábrica, más no por temas o problemas en el momento de la instalación y desgaste del producto, hacer primer cambio de aceite a las 200 horas, en adelante cada 240 horas, cada cambio de aceite cambiar filtros, estos filtros deben ser de igual referencia a los que trae originalmente el motor.
9.  Para todo devolución y garantía debe haber evidencia fotográfica y en video del momento.
10. Toda garantía se hace efectiva con la entrega del producto en el punto donde se fue entregado al cliente.

11. NO MANIPULAR NI TRATAR DE ARREGLAR, repuesto manipulado pierde la garantía.

Un requerimiento esencial para el óptimo desempeño y servicio de por vida de una bomba hidráulica es que su cámara de bombeo se llene fácil y completamente durante la succión. De ahí que, si su objetivo es conseguir la máxima vida útil de la bomba (y así debería ser), debe evitar entonces cualquier situación que impida o dificulte que la cámara de bombeo se cargue libre y completamente.
Para cumplir con la garantía de la bomba hidráulica se debe tener en cuenta:
– Los filtros hidráulicos (retorno, succión, piloto) deben ser reemplazados por unos filtros nuevos y de alta calidad.
– La instalación debe ser realizada por un técnico especializado.
– Se debe reemplazar completamente el aceite hidráulico, debe ser nuevo y de alta calidad.
– DEBE HABER EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y EN VIDEO.

12. En las devoluciones se debe tener en cuenta el tiempo estipulado por la compañía en la factura de venta.
13. Para aceptar una devolución el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, tanto el empaque, como el producto.
14. En caso de una devolución de producto no se hará reintegro de dinero si no que se dejara nota crédito, para próximas compras.